Pesan error tersebut menandakan bahwa dongle yang digunakan rusak. Jika dongle masih memiliki garansi, dongle yang rusak bisa dikirim atau dibawa ke kantor pusat atau cabang PT Zahir Internasional untuk diganti dengan dongle yang baru. Jika masa garansi sudah lewat, penggantian dongle dikenakan biaya sebesar Rp 300.000,00 atau Rp 500.000,00 untuk Zahir Enterprise. Biaya tersebut belum termasuk PPN 10%. Apabila dongle dikirim, pengiriman dongle baru akan dilakukan setelah Zahir menerima dongle rusak dan bukti pembayaran penggantian dongle (jika sudah melewati masa garansi) dan lamanya pengiriman dianggarkan 2 hingga 3 hari kerja. Apabila dongle dibawa ke kantor Zahir, penyerahan dongle baru dilakukan pada hari yang sama setelah Zahir menerima pembayaran penggantian dongle (jika sudah melewati masa garansi).

Hubungi Customer Support terlebih dahulu untuk mengonfirmasikan kerusakan sebelum dongle dikirim atau dibawa.